Contact
Deze pagina beschrijft hoe u contact met ons kunt opnemen en welke ondersteuning wij bieden bij bestellingen, verzending, betalingen, retourzendingen, omruilingen, service na aankoop en productgerelateerde vragen. U kunt telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Vermeld bij uw aanvraag de benodigde bestelgegevens, zodat wij uw verzoek kunnen controleren en zorgvuldig kunnen behandelen.
1. Contactgegevens
Neem voor vragen over producten, de status van uw bestelling of andere zaken met betrekking tot uw aankoop contact met ons op via de onderstaande officiële contactgegevens.
Adres: Yachimata-ha 104-191, Yachimata-shi, Chiba 289-1107, Japan
Telefoon: +81 80-7462-3951
E-mail: hello@aertrielcira.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)
2. Omvang van de klantenservice
Onze klantenservice behandelt veelvoorkomende vragen tijdens het aankoopproces en na afronding van een bestelling, waaronder de volgende onderwerpen.
Bestellingen: ondersteuning bij het opvragen van bestelgegevens, het controleren van de bestelstatus en het behandelen van vragen over de inhoud van een bestelling.
Verzending en bezorging: ondersteuning bij het controleren van de verzendstatus, het volgen van de voortgang van een zending en vragen over de bezorging.
Betalingen: ondersteuning bij het controleren van de betalingsstatus en het behandelen van vragen over het betalingsproces en transactiegegevens.
Retourneren en omruilen: informatie over retour- en omruilprocedures en de bijbehorende voorwaarden, evenals ondersteuning bij het begrijpen van de vervolgstappen.
Service na aankoop: behandeling van serviceverzoeken met betrekking tot aangekochte producten en passende begeleiding op basis van de specifieke situatie.
Productvragen: beantwoording van vragen over productinformatie, productspecificaties, gebruiksinstructies en andere productgerelateerde onderwerpen.
3. Benodigde informatie bij een aanvraag
Om uw verzoek te kunnen controleren en onnodige vervolgcommunicatie te beperken, verzoeken wij u om relevante informatie te verstrekken die aansluit bij uw vraag.
Voor vragen over bestellingen, verzending, betalingen of service na aankoop raden wij u aan uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt en een korte beschrijving van het probleem te vermelden.
Bij vragen over een product kunt u ook de productnaam, een beschrijving van de specifieke situatie en de relevante bestelgegevens verstrekken. Zo kunnen wij uw verzoek nauwkeuriger beoordelen.
Controleer of uw contactgegevens correct zijn, zodat wij contact met u kunnen opnemen als aanvullende informatie nodig is. Verstrek bij uw aanvraag uitsluitend de informatie die noodzakelijk is om uw vraag te behandelen.
4. Aanvragen en reactietijd
Doorgaans ontvangt u binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag een reactie. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de vraag, de informatie die moet worden gecontroleerd en de relevante behandelingsprocedures.
Wanneer aanvullende controles van bestelgegevens, verzendinformatie of retour- en omruilzaken nodig zijn, kan de verwerking langer duren. Wij raden u aan bij het indienen van uw aanvraag zo volledig en nauwkeurig mogelijke informatie te verstrekken, zodat wij uw verzoek efficiënter kunnen behandelen.
5. Aandachtspunten voordat u contact opneemt
Controleer voordat u contact met ons opneemt uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij uw bestelling of registratie hebt gebruikt en de relevante bestelgegevens. Als uw bestelling nog onderweg is, verzoeken wij u om, indien beschikbaar, de trackinggegevens te verstrekken, zodat wij de situatie nauwkeuriger kunnen beoordelen.
Als u al eerder contact met ons hebt opgenomen over hetzelfde probleem, vermeld dit dan in uw vervolgbericht. Zo kunnen wij de voortgang van de behandeling beter volgen en onnodige herhaalde controles beperken.
Wij controleren de relevante gegevens op basis van de informatie die u verstrekt en nemen indien nodig contact met u op voor verdere afstemming. De reactie van onze klantenservice en de uiteindelijke afhandeling zijn afhankelijk van de inhoud van uw aanvraag en de specifieke omstandigheden.