Retour- en omruilbeleid
We willen dat u tevreden bent met de artikelen die u ontvangt. Als u een artikel wilt retourneren, ruilen of een terugbetaling wilt aanvragen, lees dan eerst de onderstaande termijnen, voorwaarden en procedures. We helpen u bij het afhandelen van uw aanvraag op basis van uw bestelgegevens, de staat van het artikel en de toepasselijke regels.
1. Termijn voor retourneren en omruilen
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een aanvraag tot retournering of omruiling indienen. Deze termijn omvat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, voor zover deze van toepassing is. De maximale termijn voor het indienen van een retour- of omruilverzoek bedraagt dus 30 dagen.
1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Voor herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden, kunt u het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Dit recht vloeit voort uit de toepasselijke wetgeving en is geen aanvullende commerciële retourservice die door ons wordt aangeboden.
Bij een herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden, worden het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het artikel en de toepasselijke standaardverzendkosten terugbetaald. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het artikel worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, moet u het artikel binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan de betreffende retourtermijn als u het artikel vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder overdraagt voor verzending.
Voor een herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Waar de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde artikel of het bewijs dat u het artikel hebt teruggestuurd, hebben ontvangen. De opschorting wordt opgeheven zodra een van beide het eerst plaatsvindt.
Volg voor de praktische retourstappen de retourprocedure die verderop in dit beleid wordt beschreven.
1.2 Commerciële retourregeling van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een commerciële retourregeling aan voor een periode van 30 dagen vanaf de datum waarop u het artikel ontvangt. Deze termijn omvat de hierboven beschreven wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Voor retourzendingen die na de eerste 14 dagen, maar binnen de termijn van 30 dagen worden aangevraagd, moet aan de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid worden voldaan. De commerciële retourregeling van 30 dagen is een aanvullende service die wij aanbieden. Het is geen afzonderlijk wettelijk recht en doet geen afbreuk aan andere consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.
2. Wettelijke aansprakelijkheidstermijn van twee jaar en kosteloze reparatie of vervanging
Gedurende twee jaar vanaf de levering van het artikel kunt u, wanneer er sprake is van een kwaliteitsprobleem of een gebrek aan overeenstemming dat volgens de toepasselijke wetgeving onder onze verantwoordelijkheid valt, recht hebben op passende oplossingen, zoals kosteloze reparatie of vervanging.
Deze wettelijke aansprakelijkheidstermijn van twee jaar staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, de commerciële retourregeling van 30 dagen en eventuele andere commerciële garanties. De toepasselijke wetgeving bepaalt welke rechten in uw situatie gelden. Dit beleid beperkt geen andere rechten die u wettelijk hebt.
3. Situaties waarin retourneren of omruilen mogelijk is
Afhankelijk van de feitelijke staat van het artikel kunnen onder meer de volgende situaties in aanmerking komen voor retournering of omruiling:
- Het artikel vertoont een kwaliteitsprobleem.
- Het artikel heeft duidelijke uiterlijke gebreken.
- U hebt een ander artikel ontvangen dan het artikel dat u hebt besteld.
- De werking van het artikel wijkt duidelijk af van de beschrijving op de productpagina.
- Het artikel heeft een ongebruikelijke geur.
- Het artikel is tijdens het transport beschadigd.
- Andere situaties die voldoen aan de toepasselijke wetgeving of de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid.
Om een probleem met een artikel te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen foto's, video's of andere informatie te verstrekken waarmee de staat van het artikel kan worden vastgesteld.
Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij deze op redelijke wijze aan de hand van de bestelgegevens, het aankoopbewijs, de feitelijke staat van het artikel, uw beschrijving van het probleem, foto's of video's en relevante verzend- en trackinggegevens. De uitkomst van de beoordeling is gebaseerd op de verstrekte informatie en de toepasselijke voorwaarden en doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
4. Procedure voor retourneren en omruilen
Stap 1: Een aanvraag indienen
Dien uw verzoek tot retournering of omruiling in via de officiële contactgegevens die op onze website worden vermeld. Vermeld bij uw aanvraag zo veel mogelijk van de volgende gegevens, zodat wij de bestelling en de staat van het artikel kunnen controleren:
- Bestelnummer.
- Aankoopbewijs of betalingsgegevens.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem met het artikel.
- Foto's of video's waarop de staat van het artikel of het probleem zichtbaar is.
- Noodzakelijke bezorg- of trackinggegevens.
Stap 2: Beoordeling van de aanvraag
Nadat wij de volledige aanvraaggegevens hebben ontvangen, verwerken wij uw aanvraag binnen 1–3 werkdagen. Wij controleren de bestelgegevens, de staat van het artikel en de relevante informatie die u hebt verstrekt.
Aanvragen die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, gaan door naar de volgende stap van de retour- of omruilprocedure. Als de beschikbare informatie onvoldoende is om de staat van het artikel vast te stellen, kunnen wij u vragen aanvullende gegevens te verstrekken.
Stap 3: Het retouradres en het retourlabel ontvangen
Na goedkeuring van uw aanvraag verstrekken wij u het aangewezen retouradres en de bijbehorende retourinstructies.
Voor kwaliteitsgerelateerde retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient het label zelf te downloaden en af te drukken en het volgens de retourinstructies correct op het retourpakket aan te brengen.
Verzend het artikel niet rechtstreeks naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander adres dat niet door ons is bevestigd. Gebruik altijd het aangewezen retouradres dat na goedkeuring van uw aanvraag aan u is verstrekt.
Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die tracking aanbiedt, zodat u de retourzending kunt volgen.
Stap 4: Het artikel terugsturen
Verpak het artikel zorgvuldig volgens de retourinstructies en stuur het naar het aangewezen adres. Wanneer u een door ons verstrekt vooraf betaald retourlabel moet gebruiken, dient u het elektronische Return Label zelf te downloaden en af te drukken en de instructies voor het verzenden te volgen.
Bewaar na verzending het verzendbewijs en de trackinggegevens, zodat de status van de retourzending indien nodig kan worden gecontroleerd.
Stap 5: Ontvangst en inspectie in het magazijn
Nadat het geretourneerde artikel op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst van het pakket, de inslag in het magazijn, de controle van de bestelgegevens, de inspectie van de staat van het artikel en, indien nodig, een kwaliteitscontrole.
Zodra is bevestigd dat het artikel voldoet aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden, starten wij de terugbetaling of omruiling. Als het artikel niet voldoet aan de toepasselijke commerciële retourvoorwaarden, leggen wij u de specifieke reden uit en bepalen wij de verdere afhandeling overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van een artikel worden bepaald aan de hand van de reden voor de retourzending en de toepasselijke regels. Voor retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen gelden andere kostenvoorwaarden dan voor retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen.
5.1 Retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen
Niet-kwaliteitsgerelateerde redenen zijn onder meer dat u het artikel niet mooi vindt, de verkeerde maat hebt gekozen, van kleurvoorkeur bent veranderd, het artikel dubbel hebt besteld of een andere persoonlijke reden hebt.
Als de retourzending voldoet aan de commerciële retourvoorwaarden, zijn de rechtstreekse verzendkosten voor het terugsturen van het artikel voor uw rekening. Omdat de verzendkosten afhankelijk zijn van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de verzendlocatie, kunnen wij geen vast standaardbedrag opgeven. U kunt vóór verzending bij de vervoerder van uw keuze informeren naar de verwachte kosten.
Voor retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel. U dient de verzending zelf te regelen en de bijbehorende rechtstreekse retourkosten te betalen.
5.2 Retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen
Retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen omvatten onder meer artikelen met kwaliteitsgebreken, verkeerd geleverde artikelen, artikelen die duidelijk afwijken van de beschrijving op de productpagina en artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt.
Nadat wij hebben beoordeeld en bevestigd dat de retourzending onder een van deze verantwoordelijksheidsgronden valt, nemen wij de redelijke kosten voor het terugzenden van het artikel voor onze rekening. Voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken.
Wanneer het gaat om consumentenrechten die wettelijk worden beschermd, worden de kosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving behandeld.
6. Terugbetalingsprocedure
Nadat het geretourneerde artikel op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst in het magazijn, de inslag en de noodzakelijke controles van de staat van het artikel. Voor commerciële retourzendingen die volgens dit beleid worden afgehandeld, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat de inspectie is goedgekeurd en is bevestigd dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan. Deze termijn betreft onze eigen verwerkingstijd voor terugbetalingen en vervangt niet de wettelijke terugbetalingstermijn die geldt bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor retourzendingen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wanneer de toepasselijke wetgeving opschorting van de terugbetaling toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten zolang wij het geretourneerde artikel of het bewijs dat u het artikel hebt teruggestuurd nog niet hebben ontvangen. De opschorting wordt opgeheven zodra het artikel of het verzendbewijs het eerst wordt ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bestelbedrag en de toepasselijke retourregels. Als u bij uw bestelling een aanbieding, kortingscode, cadeaubon of een andere kortingsmethode hebt gebruikt, wordt het terug te betalen bedrag bepaald aan de hand van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke regels.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan de daadwerkelijke bijschrijving afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever. Daardoor kan het moment waarop het bedrag beschikbaar is, verschillen van het moment waarop wij de terugbetaling hebben verwerkt.
Als het artikel niet voldoet aan de toepasselijke commerciële retourvoorwaarden, leggen wij u de specifieke reden uit en bepalen wij de verdere afhandeling overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
7. Omruilbeleid
Artikelen die in aanmerking komen voor omruiling, moeten volgens de retourprocedure in dit beleid worden aangemeld en worden beoordeeld. Nadat het geretourneerde artikel in het magazijn is ontvangen, registreren wij de ontvangst van het pakket, de inslag en de noodzakelijke controles van de staat van het artikel. Zodra is bevestigd dat het artikel aan de omruilvoorwaarden voldoet, starten wij de omruilprocedure.
Het vervangende artikel wordt binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de inspectie klaargemaakt voor verzending.
De verzendkosten voor de eerste omruiling en herverzending binnen dezelfde bestelling zijn voor onze rekening. Met de term "eerste omruiling" wordt bedoeld dat binnen dezelfde bestelling voor het eerst een artikel wordt omgeruild en opnieuw wordt verzonden. Dit wordt niet afzonderlijk berekend per artikel binnen dezelfde bestelling.
Als u binnen dezelfde bestelling later opnieuw een omruiling aanvraagt, zijn de verzendkosten voor de daaropvolgende omruiling en herverzending voor uw rekening.
Raadpleeg het beleid "Verzendbeleid" op onze website voor de verwachte levertijd nadat het omgeruilde artikel opnieuw is verzonden.
8. Situaties die niet in aanmerking komen voor de commerciële retourregeling van 30 dagen
De volgende situaties voldoen doorgaans niet aan de commerciële retourvoorwaarden van 30 dagen in dit beleid:
- De aanvraag wordt ingediend nadat de commerciële retourtermijn van 30 dagen is verstreken.
- Het artikel is beschadigd door gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of andere oorzaken die aan menselijk handelen zijn toe te schrijven, waardoor niet meer aan de commerciële retourvoorwaarden wordt voldaan.
- Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere zaken die nodig zijn om aan de retourvoorwaarden te voldoen, ontbreken.
- Het artikel is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd.
- Het artikel is niet teruggestuurd naar het aangewezen retouradres dat na goedkeuring is verstrekt.
- De retourzending is niet volgens de retourinstructies uitgevoerd.
- Het artikel is vanwege zijn aard niet geschikt voor de commerciële retourregeling.
Als er sprake is van een kwaliteitsprobleem of van andere wettelijk beschermde consumentenrechten, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De commerciële retourvoorwaarden in dit hoofdstuk sluiten geen wettelijke rechten uit en beperken deze niet.
9. Bestelling annuleren
U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen via de officiële contactgegevens die op onze website worden vermeld.
Als de bestelling al in de orderverwerking, magazijnvoorbereiding, verpakking, sortering, overdracht aan de vervoerder of het transport is opgenomen, is het mogelijk dat deze niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd. Nadat wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen, proberen wij op basis van de actuele bestelstatus de bestelling zo veel mogelijk tegen te houden om verdere ongemakken bij de afhandeling te beperken.
Als de bestelling al is verzonden, kunt u op grond van dit beleid de toepasselijke retourservice aanvragen.
10. Contact opnemen
Als u een retouraanvraag, omruilverzoek of annuleringsverzoek wilt indienen of andere vragen over service na aankoop hebt, kunt u contact met ons opnemen via de officiële contactgegevens op onze website.
Adres: Yachimata-ha 104-191, Yachimata-shi, Chiba 289-1107, Japan
Telefoon: +81 80-7462-3951
E-mail: hello@aertrielcira.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (Midden-Europese tijd, CET)
Om uw aanvraag te kunnen controleren, raden wij u aan de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer.
- Aankoopbewijs of betalingsgegevens.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem met het artikel.
- Relevante foto's of video's van het artikel.
- Noodzakelijke bezorg- of trackinggegevens.
Zorg ervoor dat de verstrekte informatie juist en volledig is, zodat wij de bestelling kunnen controleren, de staat van het artikel kunnen beoordelen en u de vervolgstappen kunnen uitleggen.
De commerciële retourregeling in dit beleid vervangt, beperkt of vermindert geen consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt. Als de commerciële regels in dit beleid afwijken van dwingendrechtelijke consumentenrechten volgens de toepasselijke wetgeving, prevaleren de consumentenrechten zoals bepaald in die wetgeving.